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IT服务的云机遇

日期:2013-06-10 来源:睿商在线 作者:夏添
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日期:2012-8-2点击: 392 次

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IT服务的云机遇


对于IT服务而言,云计算无疑是自其诞生以来得到的最好的催化剂。这种完全以服务方式交付计算资源的IT商业模式,正在推动整个IT产业的交付模式全面向服务迈进。


近年来,我国信息化水平正在逐年提升,无论是政府主导的信息化建设项目,还是在电信、金融、能源等领域的信息化投资都呈现规模化发展趋势。尤其是“十二五”规划出台以后,国家大力扶植战略新兴产业以及最近两年间众多引导政策、行业标准密集落地,整个IT服务行业呈现了欣欣向荣的局面,而这其中,电信行业大规模的基建、政府行业在IT上的整体规划,金融、物流、教育、传媒等行业的软件水平提升,都为IT服务行业带来了新的业务增长点,市场前景也随之向好。


IDC数据显示,全球云服务规模在2011年达到280亿美元,并将在2015年达到730亿美元,年均增长27%,达到传统IT市场增长率的5倍。而在中国,包含基础设施、IT服务,以及公共云跟私有云等不同交付模式的云服务,在2011年创造了约7.6亿美金的服务金额。到2016年,这个数字将上升到26亿美金,高于全球增长的平均水平。


服务主导的云计算


而云计算对IT服务行业的带动同样有目共睹。有数据显示,2011年中国IT服务总体市场规模为1482亿元人民币,发展速度较上一年进一步提升。2011-2012年,除北京、上海、无锡等五大试点城市外,中国很多地区都加强了云计算的部署,而且都是聚集在“基建”这一方面,将为整个IT服务市场带来数十亿甚至是上百亿元的市场空间,而后续的平台搭建、软件、运维等项目,也将为整个IT服务市场带来丰厚回报。


云计算的出现,必然会对在行业的IT服务和IT应用方面,在使用群体、软件销售、应用和建设模式等领域中都发生巨大的变化。在此方面,服务商中的先行企业都已经开展了积极的尝试。


神州数码首席执行官林杨曾对IT供应链的利润有过精辟的比喻:在会展上找酒店租用一个投影机转接头的费用,可能比单买一个转接头差不了多少,但是很少有人会认为支付这笔租金不值,因为这笔钱解决了自己的燃眉之急。销售给客户特定配置的产品,和为客户提供能解决其特定问题的产品相比,后者带来的利润能够达到前者的数倍。


而IT服务作为实现供应链价值的最高形态,从单纯的建设运维到云计算环境下的按需服务,同样也能使得服务商的价值实现方式得到转变。在满足需求的服务模式之下,为客户提供的报价将能摆脱传统模式下工时单位的限制,在服务的价值与价格进一步匹配的同时,服务提供者也能得到更多的回报。


服务价值开始凸显


在行业用户IT架构向云计算转换的过程中,最主要的需求已经从千两三年年云计算普及之前的基础设施整合转向需求分析和整合。为了站在全盘角度去布局,统合支撑不同应用的IT预算和管理支出,决策者需要整合整体IT系统来实现全方位的业务共享和数据协同,以为旧业务的优化和新业务的开展提供信息化支持。在这种转换的过程中,服务的价值也开始凸显出来。


在面向政府行业用户提供整体云环境托管的业务模式下,IT产业链直接从用户处获得的收益来源几乎100%来自用户的服务性支出。在传统IT模式下,服务器、存储、软件、系统集成和运维服务分别产生的业务支出,在云模式下被统合到整体单一的服务费用中。在大部分情况下,服务商为托管云提供的整体托管运维服务中,整个项目采取的是完全基于服务的报价形式,双方的服务费用核算也不再是基于服务提供者所配备的人力物力等基础资源,而是按照具体的应用状况(以智慧城市为例,即为管理的地理面积、人口、企业数量等因素)去核算需要支付的服务费用。而这种模式下,由于项目决策者只需要花费很少的资金就可以启动项目,因此也会具有更高的实施主动性。


作为微软在云托管服务领域的合作伙伴,上海致腾信息技术有限公司目前为企业提供基于云的共性化服务,以解决企业内部的通讯、协同等基本问题,帮助客户实现更高的工作效率,提供全新的工作方法。致腾副总裁钱蔚介绍,目前有两种类型的企业在购买云服务上具有比较高的兴趣,一是脑力工作者集中的知识密集型和服务密集型企业如律所、广告公司、资讯公司和软件企业等,这个行业的自身定位与云服务比较接近,对于以外包方式实现企业协同也非常重视。另一类是大而散、分支机构多而人员有限,同时还有许多移动办公需求的企业,比如高端制造和贸易型企业。其中,拥有外资背景,或者与国外企业打交道较多的用户,更容易认同云服务所带来的价值。


目前,上海致腾的主要业务集中在为企业的全生命周期提供IT外包服务,而未来的目标,是根据企业不同的特征和阶段,提供不一样的云服务。钱蔚表示,在现有服务业务的基础之上,未来还有两个方向是能够在现有业务基础上加强的:一是包括利用公共资源池搭载企业专有云的托管云方式等多种云服务模式,一是面向特定行业领域,推出的符合行业特征的专有云产品。其中,托管云模式能够更为贴近国内企业、政府等用户对数据保全和私有的感受,从而提高其对云服务的接受程度,而后者则能在共性服务的基础之上开拓更多的应用和市场空间。


“在公共云服务领域,我们尽可能根据中国企业使用场景和应用习惯,把领先的技术以服务的形式本地化地提供给企业,标准价格获得即买即得的标准服务。”钱蔚介绍,“在托管私有云上,我们会提供更多的工业化服务,包含规模不同企业的部署服务,以及根据企业需求做更多定制化工作,因为使用了大的云资源池,更经济的IT投入模式。比较客户自己投资基础硬件,网络环境,都要经济不少。”


云服务价值的微笑曲线


云平台的搭建需要结合多方面的力量,在IBM中国全球咨询服务部CTO及首席架构师王静玺看来,其中参与的角色主要包括以下八类:作为引导方、提供政策和法规性优势的政府;作为管理者的监管方;作为行业中领袖企业、主导行业云建设的的主导方;以大型应用开发商和咨询机构等为主的战略合作方;以电信运营商、SI和行业服务商为主的平台建设方;后期运营方;及应用开发和内容贡献者。


而作为面向云平台提供服务的企业,在其中更多地扮演战略合作方、平台建设方和后期运营方的角色,分别在前期咨询、中期建设和后期外包方面为整个云环境提供服务,这也与传统IT服务中咨询、部署和运维三项核心的服务内容一致,但不同的是,与传统IT服务重部署、轻规划、轻运维的趋势相比,面向云计算的服务之中,作为前期工作核心的咨询,和后期持续利润来源的运维服务,其价值在不断提升。尽管有专家表示,目前中国的云计算建设中,重实施、轻咨询运维的现象还是主流,但从云计算本身的定义来看,咨询和运维在整体服务中的比重必将快速提升,从而成为未来实现云服务商价值的最主要方式。


钱蔚表示,云服务在未来的发展阶段中,最为重要的前期的咨询和后期的外包运维服务,而这恰恰也是现阶段国内行业用户在IT规划中相对最为轻视的部分,“中国很多客户的习惯是希望把咨询服务包含在产品采购里面去。很难接受单独的咨询费。其实并不是说咨询服务不存在,而是和其他的服务打包了。”钱蔚说,“事实上,这也是给客户带来价值的一部分,而越是懂得客户的需求和行业,就越容易帮助客户解决问题。”在未来,咨询和运维服务的比重将进一步上升,其中咨询服务将会为服务商带来快速见效的客户群体,而运维服务则可以将客户转换为长期的收益来源。


整体咨询


由于相比传统单个项目的信息化建设,云平台建设的复杂性要高出一个档次,目前许多客户对于云架构的理解仍旧有限,对于云系统如何实施、如何落地还没有清晰的概念,受到建设者引导的痕迹还比较明显,而这也为云计算环境下的咨询服务业务提供了更多的机会。


在云计算的引领之下,IT与业务融合的趋势正在不断加剧,也正是因此,在面向云计算环境提供服务的过程中,最大的难点及挑战不是来自技术,而是要挑战“IT与业务”之间的完美融合程度,这也是客户最关心的问题。与传统IT服务相比,基于云计算的整体咨询服务更加多元化、更具有延展性。


华胜天成常务副总裁陆志宏介绍,以前传统的IT服务中,咨询服务主体包括IT架构咨询服务、IT运维管理咨询服务、业务连续性咨询服务等等。而云计算带来了更开放及高效的平台,因此无论是私有云、混合云、公有云等新形势上,方案商需要在技术咨询、安全性、业务连续性、基础构架、云应用程序等角度更加关注客户需求,这样才能让客户现有的云更安全,更高效。


“我们的云基础设施包括很多块的内容,包括类似亚马逊的弹性结算运服务,可横向扩展的高可用平台建设,后端数据库的快速管理、自动化创建、测试和维护,以及整体平台的备份和数据保护,都需要在底层实现,整个方案比较复杂,大部分用户难以理解,因此对厂商和集成商的依赖程度也会更高。”曙光解决方案中心副总经理,云计算首席架构师曹连雨介绍,“而且,平台构建好之后哪些应用急需而哪些应用适合迁移,无论是政府决策者还是经信委大都不是十分了解。”


作为IT基础架构厂商的曙光,在近年来的云计算项目建设过程中,咨询服务相比,云计算前期咨询相关的服务收入规模可算是九牛一毛。曹连雨介绍,苏州市云平台的规划咨询服务费用不过几十万元,而在哈尔滨等地的咨询规划服务费用更是直接打到后期服务费中不单独计算。曙光不久之前参与的中国银联云平台整合的咨询服务项目,为银联提供未来云平台的整合建设规划和应用迁移规划,以及服务器、网络、存储和管理软件等设备的选型,单纯服务费用的项目金额超过百万,已经是其所参与的最大规模的云计算相关咨询项目。整个咨询服务的营收规模每年不到千万,在总体服务收入中只占到非常小的一部分。


但是尽管咨询服务的营收规模仍只占非常小的部分,服务提供商依然对此投入了非常高的重视度。通过前期规划咨询服务,后期可以引导客户的方案和服务选型上更加偏向服务商,从而获得数倍甚至数十倍的后期服务收入。而舍得掏上百万资金招咨询服务的项目都是很大的,后期的实施和运维费用至少都在几千万到上亿规模。但同时,云咨询服务又是最为考研服务商“内功”的业务领域,在咨询服务上,转向云的服务商将会面临第一道门槛和挑战。


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